• 经销商查询
  • 集团购车
  • 预约试驾
  • 经销商招募
  • 公司简介
  • 发展历程
  • 联系我们
  • 人才招聘
  • 企业新闻
  • 产品资讯
  • 市场动态
  • 公示公告
  • 服务网点
  • 售后咨询
  • 服务商加盟
  • 您的当前位置: 首页 >新闻中心 > 华晨鑫源重庆汽车有限公司新能源汽车售后服务承诺

    华晨鑫源重庆汽车有限公司新能源汽车售后服务承诺

    日期:2019-05-22|浏览次数:11412


    一、服务品牌及理念

    华晨鑫源重庆汽车有限公司拥有完善的设计、研发、制造、销售、服务体系,拥有的品牌包括华晨鑫源新能源等;服务理念:本着“贴心服务、关爱一生”的服务理念,在“北斗七星-人、车、店、网、客、宣、营”运营模式的指导思想下,提升和改善服务网络的服务能力,不断提升客户满意度。

    二、适用对象

        适用于华晨鑫源重庆汽车有限公司生产的、国内销售的鑫源牌系列新能源汽车。

    三、售后服务承诺

      1、服务网络

    企业制定详细的建店标准,服务管理手册、服务流程等文件,依托燃油车服务网络,在全国建立服务保障体系。同时结合专业三电服务网络,同企业、供应商专业服务人员一起建立多维一体的保障模式,服务网络人员经培训具备专业维修能力、专业诊断、维修、绝缘工具,快速为消费者车辆提供服务。

      2、产品召回

    企业承诺将严格按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定,对有设计缺陷的新能源汽车进行召回,并承担相应的法律责任等售后服务方案等。

      3、产品追溯

        企业制定《零部件精确追溯管理办法》,且按国家工信部、北理工要求完善动力电池追溯管理平台内容,建立相关专业系统(包括但不限于ERP、DMS、TDS系统),有效对车辆核心零部件流转全过程建立追溯。

      4、质量担保

        1.1 整车质量保证。乘用车整车包修期限3年或6万公里(自购车之日起以发票为准,先到者为准、下同)、商用车整车包修期限2年或5万公里。

    1.2 加强关键零部件质量保证。企业为消费者提供动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保证,其中乘用车提供不低于8年或12万公里(以先到者为准)的质保期限,商用车提供不低于5年或20万公里的质保期限。

    注:具体规定以随车质保手册内容为准。

       5、动力电池回收

    企业应引导、提示消费者有义务将废旧动力电池交专业机构进行回收利用。企业承担动力电池回收利用的主体责任,委托第三方专业机构将动力电池有序回收利用,保障人身安全,防治环境污染,促进资源再生。

    注:企业联系信息:023-68427832,邮箱:tanghao3@shineray.com.cn,各地回收单位信息见随车质保手册附录。

       6、免费保养

    鑫源牌系列新能源汽车享受首次免费保养,这是正确、合理使用汽车的重要环节,全面细致的保养可以保持汽车良好的技术状态。

    7、质保维护

     质保期内企业提供免费维护。一般质量问题4小时内响应处理,重大或疑难问题12小时内响应处理

    8、监测服务

     企业每辆车具备远程监测能力,设立企业监控中心,可远程按标准要求检测车辆技术状态,并适时进行维护提醒或上门服务,承诺对消费者信息保密。

    9、救援服务

     企业提供24小时救援服务,全国电话服务热线:400-185-6789。对现场不能修复或不具备维修条件的故障车辆,派出专用拖、背车,运至服务站进行车辆维护。40公里范围内:2小时响应处理,40-80公里范围内:4小时响应处理,80-150公里范围内:6个小时响应处理,超过此里程,由400安排就近服务中心处理或视情况于消费者协商尽快响应处理,若遇道路特殊情况除外。重大事故立即响应处理,启动应急救援流程。

    10、关爱回访

    企业应提示消费者车辆安全注意事项,日常使用、维护保养注意事项,同时为消费者车辆建立全生命周期维护记录,定期进行车辆安全排查、消费者关爱回访活动。

    11、原厂配件

      为消费者提供品质优良的原厂配件保障。原厂备件遵循与原车零部件同源生产,同一检验标准,它是整车品质的保障,能确保车辆的行驶安全及性能。企业建立完善程序文件高效、及时进行配件保障。

    四、其他

       其他内容可登陆企业官方网站,新能源微信公众号 : "SHINERAY-NEW-ENERGY" 查询。

       



  • 首页
  • 关于我们
  • 招商信息
  • 联系我们
  • 使用须知
  • 网站政策
  • 环保信息
  •   渝公网安备 50010202000545号
    Copyright © 2015.华晨鑫源官方网站 All rights reserved.
    渝ICP备13005065号-1